Optimise your online course bookings: why the payment flow matters

Die Herausforderung: Bezahlvorgänge in Deutschland

Stell dir vor, 97 % der deutschen E-Commerce-Websites machen grundlegende Fehler in ihren Bezahlvorgängen. Vielleicht bieten sie deine bevorzugten Zahlungsmethoden wie Apple Pay oder Kreditkarte nicht an oder lassen dich deine Zahlungsmethodendetails nicht speichern. Solche Probleme führen zu einer hohen Anzahl entgangener Verkäufe.

Die Bedeutung des schnellen und sicheren Bezahlvorgangs

Die Zeiten ändern sich, und mit ihnen die Erwartungen der Kunden/innen. Eine Studie von Edgar, Dunn & Company in Zusammenarbeit mit Stripe hat enthüllt, dass 97 % der deutschen E-Commerce-Websites mindestens fünf grundlegende Fehler in ihren Bezahlvorgängen aufweisen. Zu den häufigsten Fehlern gehören das Fehlen beliebter Zahlungsmethoden und die Unfähigkeit, Zahlungsmethodendetails für zukünftige Verwendungen zu speichern. In einer wirtschaftlich schwierigen Phase, in der Kunden/innen bereits zögerlich sind, können solche Fehler fatale Auswirkungen haben.

• Fehlende beliebte Zahlungsmethoden. Viele Websites bieten keine gängigen Zahlungsmethoden wie Apple Pay oder Kreditkarten an, was Kunden abschrecken kann.
• Komplizierte Navigation im Bezahlprozess. Unübersichtliche oder verwirrende Navigation führt oft dazu, dass Kunden den Kaufvorgang abbrechen.
• Mangelnde Sicherheitsmerkmale. Das Fehlen von Sicherheitslogos oder -zertifikaten wie „Verified by Visa“ reduziert das Vertrauen der Kunden.
• Keine Speicherung von Zahlungsinformationen. Kunden können ihre Zahlungsdetails nicht für zukünftige Einkäufe speichern, was den Bezahlprozess verlangsamt.
• Fehlende Optimierung für Mobilgeräte. Viele Websites sind nicht für die mobile Nutzung optimiert, was bei der zunehmenden Anzahl von Nutzern, die über Mobilgeräte einkaufen, zum Problem wird.

Ein Fokus auf Geschwindigkeit

Ein langsamer Bezahlvorgang ist ein großer Stolperstein. Die Studie zeigt, dass 49 % der Kund/innen einen Kauf nach 3 Minuten abbrechen, während der durchschnittliche Bezahlvorgang in Deutschland 3,6 Minuten dauert. Das ist ein kritischer Punkt, an dem fast die Hälfte aller potenziellen Online-Kunden/innen verloren gehen.

Sicherheit als Priorität

Ein weiterer entscheidender Aspekt ist die Sicherheit. Kund/innen verlieren schnell das Vertrauen in eine Website, die nicht sicher oder vertrauenswürdig erscheint. Das Anzeigen von Sicherheitslogos und Referenzen wie „Verified by Visa“ oder „Mastercard SecureCode“ ist daher unerlässlich, um Vertrauen zu schaffen.

Anpassung an die Bedürfnisse der Kunden/innen

In der heutigen digitalen Welt ist es entscheidend, dass du als Unternehmer/in die Bezahlpräferenzen deiner Kunden/innen verstehst und darauf eingehst. Kunden/innen erwarten heutzutage eine Vielzahl von Bezahlmethoden. Das Spektrum reicht von traditionellen Zahlungsoptionen wie Kreditkarten bis hin zu moderneren Alternativen wie "Jetzt kaufen, später zahlen"-Diensten wie Klarna. Diese Optionen bieten Kunden/innen Flexibilität und Komfort, was besonders wichtig ist, um in verschiedenen internationalen Märkten erfolgreich zu sein.

Die Lokalisierung des Zahlungserlebnisses spielt eine entscheidende Rolle. Es reicht nicht aus, nur ein breites Spektrum an Zahlungsmethoden anzubieten; diese müssen auch den spezifischen Vorlieben in unterschiedlichen Regionen entsprechen. Eine Studie zeigt, dass 95 % der Kunden/innen es erwarten, dass Websites die in ihrem Land gängigen Zahlungsmethoden unterstützen. Noch bedeutsamer ist, dass 82 % der Kunden/innen ihren Einkauf abbrechen würden, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht angeboten wird. Dies unterstreicht die Wichtigkeit einer strategischen Auswahl von Zahlungsoptionen, um unterschiedliche Kundenbedürfnisse weltweit zu erfüllen.

Die Rolle der mobilen Optimierung

Die mobile Optimierung ist ein weiterer entscheidender Aspekt im digitalen Zeitalter. Mit 61 % der deutschen Kund/innen, die für Online-Einkäufe häufiger Smartphones als Desktop-Geräte nutzen, ist es unerlässlich, dass dein Kursbuchungssystem für Mobilgeräte optimiert ist. Viele Websites unterstützen jedoch keine Mobile Wallets oder haben grundlegende Fehler in ihrem Optimierungsprozess für Mobilgeräte, was zu einer schlechteren Nutzererfahrung führt.

Mobile Wallets wie Apple Pay und Google Pay bieten nicht nur Sicherheit und Komfort, sondern auch die Geschwindigkeit, die moderne Kunden/innen erwarten. One-Click-Checkouts ermöglichen es Kunden/innen, Einkäufe schnell und unkompliziert abzuschließen, was besonders auf Mobilgeräten von Bedeutung ist. Eine nahtlose mobile Erfahrung zu bieten, ist daher unverzichtbar, um Kunden/innen nicht nur zu gewinnen, sondern auch langfristig zu halten.

Ein optimiertes mobiles Erlebnis bedeutet, dass dein Kursbuchungssystem nicht nur auf kleineren Bildschirmen gut aussieht und funktioniert, sondern auch Features wie die automatische Anpassung von Eingabefeldern und die Unterstützung von Mobile Wallets integriert. Dies trägt maßgeblich dazu bei, dass die Kund/innen auch unterwegs problemlos Kurse buchen und bezahlen können.